Conditions de retour et remboursement

Chaque produit PLV.ma (Roll-Up, X-Banner, Stand, pack) est imprimé et fabriqué spécialement pour vous, à partir du visuel que vous nous transmettez et que vous validez avant impression.

Comme il s’agit de produits personnalisés, ils ne peuvent pas être remis en vente. Nos conditions de retour sont donc conçues pour un cas précis : un produit défectueux ou non conforme à ce qui a été validé.

Un produit qui présente un défaut de fabrication : impression abîmée, couleurs manifestement erronées, support (mécanisme Roll-Up, pied, structure) cassé ou défectueux à la réception.

Un produit non conforme au bon à tirer validé : erreur de production de notre part par rapport au visuel que vous avez approuvé.

Dans ces cas, la prise en charge est 100 % à notre charge : réimpression, remplacement du produit ou solution équivalente, sans frais pour vous.

Une erreur présente dans le visuel que vous avez validé avant impression (faute de texte, numéro de téléphone, adresse, logo ou couleur déjà approuvés par vous).

Un simple changement d’avis après la production, le produit étant personnalisé et non revendable.

Un dommage causé après la livraison : mauvaise utilisation, mauvais stockage, transport par vos soins, pliure ou choc survenu chez vous.

Un défaut signalé plus de 24h après la réception du colis (voir point 4).

Tout défaut ou non-conformité doit nous être signalé dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre colis.

Ce délai court est volontaire : il nous permet de vérifier rapidement, avec vous, si le problème vient de la production et d’y remédier vite. Passé ce délai, le retour ne peut plus être garanti.

Contactez-nous sur WhatsApp dès la réception, en joignant : une ou plusieurs photos claires du défaut, une photo d’ensemble du produit, et votre nom ou numéro de commande.

Certains défauts ne sont pas visibles au premier coup d’œil : une photo nette du problème nous permet de traiter votre demande sans vous déplacer et sans retour de colis inutile.

Après vérification, nous vous confirmons la solution : réimpression, remplacement ou remboursement selon le cas.

Le paiement se fait à la livraison (COD) : vous ne réglez la commande qu’au moment où vous recevez le colis.

Lorsqu’un remboursement est justifié (défaut confirmé et non résolu par un remplacement), il est effectué par le moyen convenu ensemble, après réception éventuelle du produit défectueux.

En cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme au bon à tirer validé, nous privilégions l’échange : nous réimprimons ou remplaçons le produit à l’identique, à nos frais.

Les échanges pour convenance personnelle (changement d’avis, nouveau visuel souhaité) ne sont pas couverts, le produit étant personnalisé.

Notre objectif est simple : que vous receviez un produit correct et que vous soyez satisfait. Si l’erreur vient de nous, nous la corrigeons.

Ces conditions nous permettent aussi de traiter chaque demande avec justice et rapidité. Pour toute question, notre équipe reste joignable.